In Krisensituationen angemessen zu reagieren ist eine schwierige Aufgabe. Neben der erforderlichen Fachkompetenz ist hier auch persönliche Eignung gefragt. Welche Fragen treiben Führungskräfte in solchen Momenten um und wie wird geplant? Schaut man sich populäre Extremsituationen an, lassen sich verschiedene Modus Operandi und dementsprechend auch verschiedene Ausgänge der Situationen beobachten. Hierfür lassen sich zwei bekannte Beispiele passend heranziehen:
Das erste Beispiel ist ein prime example exzellenter Krisenführung. Als der US-Airways Flug 1549 einen Triebwerkschaden erlitt, musste das Flugzeug unverzüglich notgelandet werden. Das Problem: die Maschine befand sich zu dem Zeitpunkt über Manhattan. Um Schreckliches zu verhindern, entschloss sich der erfahrene Pilot Chesley „Sully“ B. Sullenberger, den Flieger auf dem Hudson River notzulanden. Hierbei handelte es sich um eine fliegerische Meisterleistung, da Notwassern als ein äußerst riskantes und schwieriges Unterfangen gilt. Sullenbeger schaffte die Landung. Nachdem er sicherstellte, dass keine technische Gefahr mehr drohte, wies er seine Crew an, mit der Evakuierung zu beginnen. In kurzer Zeit wurden alle Passagiere aus dem Flugzeug geleitet. Nachdem dies geschah, ging Sullenberger zweimal allein durch das leere sinkende Flugzeug, um sich persönlich zu vergewissern, dass sich niemand mehr an Bord befand. Erst dann verließ er die Maschine selbst – als letzter.
Ein Gegenbeispiel wäre der Kapitän der Costa Concordia, Francesco Schettino. Er steuerte das das Schiff mutwillig zu nah an die Küste, wo es mit einem Felsen kollidierte und zu sinken begann. Nachdem dies geschah, war Schettino einer der ersten, die das Schiff verließen – nach eigenen Angaben rutschte er aus und fiel in ein Rettungsboot. Später kam heraus, dass er betrunken war und so den Tod vieler Passagiere herbeiführte.
Diese beiden Beispiele zeigen deutlich, dass es für den Ausgang einer Krisensituation entscheidend ist, wer und vor allem wie reagiert wird. Es ist klar, welche der beiden Situationen den richtigen Ausgang hatte. Der nächste Schritt ist, zu überlegen, wie man selbst ein bisschen wie Sully werden kann.